آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
سياسة الاسترجاع
خدماتنا تُنفَّذ حسب الطلب (تصميم متاجر، تحسين محركات البحث، إنشاء متاجر ومنتجات رقمية)، وليست منتجات جاهزة، ولذلك تعتمد سياسة الاسترجاع على مرحلة التنفيذ.
1. الاسترجاع الكامل
تسترجع المبلغ كاملًا إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، وقبل اعتماد الفكرة أو نطاق العمل وبدء التنفيذ. ويشمل ذلك الحالة التي لا تناسبك فيها الأفكار أو الخيارات المعروضة عليك.
2. متى يبدأ التنفيذ
لا نبدأ التنفيذ إلا بعد أن تؤكد لنا كتابةً (برسالة بريد إلكتروني أو واتساب) اعتمادك للفكرة أو نطاق العمل، ونحتفظ بهذا التأكيد كإثبات على بدء التنفيذ. قبل هذا التأكيد يبقى حقك في الاسترجاع الكامل قائمًا ضمن المدة المذكورة أعلاه.
3. إلغاء الطلب أثناء التنفيذ
إذا ألغيت الطلب بعد بدء التنفيذ، نحتسب الجزء المنفَّذ فعلًا بحسب مراحل التسليم المتفق عليها (الفكرة، تطوير المنتج، تصميم المتجر، التسليم)، ونردّ لك قيمة المراحل التي لم تبدأ بعد. ونزوّدك بما أُنجز منها حتى تاريخ الإلغاء.
4. خدمة غير مطابقة للوصف
إذا استلمت عملًا لا يطابق وصف الباقة أو ما اتفقنا عليه، أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم مع توضيح الملاحظات. نصلح العمل ليطابق الاتفاق دون رسوم إضافية، وإذا تعذّر ذلك يحق لك استرجاع قيمة الجزء غير المطابق. وهذا لا يخلّ بأي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المحلية في بلد إقامته.
5. إذا قصّرنا نحن
إذا لم نبدأ التنفيذ أو لم نسلّم الخدمة خلال المدة المتفق عليها لسبب من جهتنا، يحق لك استرجاع قيمة الجزء غير المنفَّذ.
6. الاستشارات
الاستشارات جلسات مباشرة عبر Google Meet. يمكنك تأجيل موعد الجلسة مجانًا قبله بـ24 ساعة على الأقل. إذا طلبت الاسترجاع قبل تحديد موعد الجلسة أو قبل موعدها بـ24 ساعة على الأقل، تسترجع المبلغ كاملًا. التغيّب عن الموعد دون إشعار يُحتسب كجلسة منفّذة. وإذا ألغينا نحن الموعد أو لم نتمكن من تقديم الجلسة تسترجع المبلغ كاملًا. بعد تنفيذ الجلسة لا يمكن استرجاع قيمتها.
7. كيف تطلب الاسترجاع
- راسلنا على Savyoxllc@gmail.com أو عبر واتساب +20 104 000 8874.
- اذكر رقم الطلب والاسم المستخدم في الطلب.
- نرد على طلبك خلال يومي عمل.
8. مدة رد المبلغ
يُرَدّ المبلغ المعتمد بنفس وسيلة الدفع الأصلية. وتستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في حسابك، بحسب البنك.
9. أي مشكلة في الدفع
إذا لاحظت خصمًا مكررًا أو غير مفهوم، تواصل معنا أولًا وسنساعدك فورًا.